/ Сервис

Группа "Методического и сервисного обеспечения спектрометрического оборудования" осуществляет решение вопросов:

• Предпродажной подготовки выпускаемых спектрометрических систем и блоков;
• Заключительной наладки, градуировки и метрологической поверки выпускаемого оборудования (вся аппаратура проходит 100 % тестирование);
• Доставки аппаратуры Заказчику, по его требованию;
• Установки и проведения пуско-наладочных работ на местах эксплуатации;
• Обучения представителей Заказчика методам работы с оборудованием, программным обеспечением и способам настройки систем, для решения не стандартных задач;
• Технической консультации по оптимальному подбору оборудования (электронных блоков, блоков детектирования, программного обеспечения, вычислительных мощностей) под конкретную задачу, при заключении договоров на поставку;
• Разработки методик выполнения измерений с привязкой к выпускаемому оборудованию по техническому заданию Заказчика;
• Гарантийный и послегарантийный ремонт с полной проверкой технических характеристик и метрологической поверкой.

Спектрометрические системы получают свидетельство о поверке, действительное в течение 12 месяцев.

Послегарантийное обслуживание изделий осуществляется за счет Заказчика.

Для выполнения ремонта пользователь направляет в адрес НПЦ "АСПЕКТ" информацию о предполагаемой неисправности, в свободной форме (с указанием контактных телефонов и электронной почты специалистов, ответственных за эксплуатацию) и гарантийное письмо об оплате (для послегарантийного ремонта).

Ремонт электронных спектрометрических блоков производится на базе НПЦ "АСПЕКТ" (г. Дубна). По согласованию с представителями НПЦ "АСПЕКТ", определяется объем работ и способ доставки оборудования для ремонта. Сроки работ и стоимость уточняются в течение трех дней после получения изделия в ремонт.

Для выявления причин неисправностей Заказчику могут предоставляться технические консультации по электронной почте, в случае необходимости, специалисты НПЦ "АСПЕКТ" выезжают к Заказчику.